Para iade politikası

Политика за връщане и право на отказ

Последна актуализация: 27 август 2026 г.

Настоящата политика урежда условията за упражняване на правото на отказ и връщане на продукти, закупени от онлайн магазин Urban Botaniks, управляван от:

Търговец: "Планина 2010" ЕООД
ЕИК: 201175855
Седалище и адрес на управление: гр.Варна ж.к. Чайка бл. 100 офис 1
Адрес за връщане на стоки: гр.София, ж.к. Люлин 6, булевард „д-р Петър Дертлиев“ 60
Имейл за връщания: office@urbanbotaniks.com
Телефон: +359897337020

1. Право на отказ в срок от 14 дни

Когато сте потребител и сте закупили продукт от разстояние чрез нашия онлайн магазин, по телефон или по имейл, имате право да се откажете от договора без посочване на причина и без да дължите неустойка.

Срокът за отказ е 14 календарни дни, считано от деня, следващ деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, сте получили стоката.

Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от деня, следващ получаването на последната стока. При доставка на стока на части или партиди срокът започва да тече след получаването на последната част или партида.

Правото на отказ се отнася до покупки от разстояние. За стоки, закупени непосредствено от наш физически магазин, връщане без наличие на дефект се допуска само ако изрично сме се съгласили с това.

2. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление по един от следните начини:

  • по имейл на: sofia@urbanbotaniks.com;
  • чрез контактната форма в сайта;
  • с писмо до 1336 София, кв. Люлин 6, бул. Петър Дертлиев 60;
  • чрез стандартния формуляр за отказ в края на тази политика.

Използването на стандартния формуляр не е задължително. В уведомлението е препоръчително да посочите номер на поръчката, име, телефон, продуктите, които желаете да върнете, и датата на получаването им.

Срокът се счита за спазен, ако сте изпратили уведомлението преди изтичането му.

Неполучаването или отказът да приемете куриерска пратка сами по себе си не представляват надлежно упражняване на правото на отказ. Необходимо е да ни изпратите ясно уведомление.

3. Връщане на продуктите

След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите или предадете продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Продуктите се връщат на следния адрес:

Получател: "Планина 2010" ЕООД
Адрес: 1336 София, кв. Люлин 6, бул. Петър Дертлиев 60
Телефон: +359897337020

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

Преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато:

  • сме доставили грешен продукт;
  • продуктът е пристигнал повреден;
  • продуктът не съответства на договора;
  • предварително сме се съгласили да поемем разходите.

Препоръчваме да използвате проследима куриерска услуга и да запазите документа за изпращане до приключване на връщането.

Продуктът трябва да бъде опакован по начин, който го предпазва от повреда при транспорта. Когато разполагате с оригиналната опаковка, принадлежностите, ръководствата и гаранционните документи, моля да ги приложите. Липсата на оригинална транспортна опаковка сама по себе си не отменя законовото право на отказ.

4. Състояние на върнатите продукти

Имате право да прегледате и изпробвате продукта само доколкото това е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и нормално функциониране — по начин, по който бихте могли да го направите във физически магазин.

Носите отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е причинена от употреба, надхвърляща необходимия преглед и изпробване. В такъв случай имаме право да приспаднем обективно установеното намаление на стойността от сумата за възстановяване.

5. Възстановяване на плащанията

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви.

Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от предлаганата от нас стандартна доставка, разликата в цената не се възстановява.

Можем да отложим възстановяването до получаването на продуктите обратно или до представянето на доказателство, че са изпратени — което от двете настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не се договорим за друг начин. За поръчки, платени с наложен платеж, може да поискаме банкова сметка или да предложим друг начин за възстановяване, който не създава допълнителни разходи за клиента.

6. Продукти, за които правото на отказ не се прилага

Съгласно приложимото законодателство правото на отказ може да не се прилага, наред с останалото, за:

  • стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуални изисквания на клиента;
  • стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  • запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със здравето или хигиената;
  • стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други продукти;
  • други случаи, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

При продукти като живи растения, разсад, посадъчен материал, продукти с кратък срок на годност или запечатани продукти със специални изисквания за безопасност приложимостта на изключението се преценява според естеството и състоянието на конкретния продукт.

Отварянето на обикновена опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ, освен когато е приложимо конкретно законово изключение. Когато даден продукт не подлежи на отказ по закон, това следва да бъде ясно посочено и на неговата продуктова страница.

7. Повреден, дефектен или грешно доставен продукт

Правото на отказ без посочване на причина е различно от правата Ви при дефектна, повредена или несъответстваща стока.

Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на sofia@urbanbotaniks.com или +359897337020. Посочете номера на поръчката и приложете снимки на продукта, опаковката и транспортния етикет, когато това е възможно.

Задължително трябва прегледате пратката при получаването и при видима транспортна повреда да поискате съставяне на протокол от куриера. Липсата на такъв протокол сама по себе си ограничава законовите права на потребителя. Всяка пратка се изпраща със застраховка и транспортни повреди се установяват само при получаване на поръчката от куриера.

Когато сме изпратили грешен продукт или е налице основателна рекламация за несъответствие, разходите за връщане и повторна доставка се поемат от нас съгласно приложимото законодателство.

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите във връзка със съответствието на стоките.