Политика использования искусственного интеллекта (ИИ)

Последнее обновление: 7 сентября 2026 г.

Настоящая политика объясняет использование искусственного интеллекта (AI/ИИ) при подготовке контента и предоставлении функций ИИ в интернет-магазине Urban Botaniks, управляемом «Планина 2010» ЕООД, ЕИК 201175855 («мы», «продавец»). Она дополняет Общие условия и Политику конфиденциальности, не заменяя их.

1. Контент с использованием ИИ

В Urban Botaniks мы можем использовать ИИ в качестве вспомогательного инструмента при создании, структурировании, редактировании и переводе текстов, включая описания товаров и категорий, ответы на часто задаваемые вопросы, публикации в блоге и информационные материалы о садоводстве и оборудовании. ИИ также может помогать в подготовке иллюстративного контента.

Использование ИИ не означает, что каждая публикация или изображение автоматически сгенерированы. Материалы, созданные с помощью ИИ, не следует воспринимать как результат личного тестирования товара, научного исследования, сертификации или независимой экспертной оценки, если это прямо не указано и не подтверждено конкретным источником. Использование ИИ не переносит ответственность продавца за опубликованный контент на технологию.

2. Прозрачность и маркировка

При использовании ИИ применяются соответствующие требования Регламента (ЕС) 2024/1689 о прозрачности, включая статью 50. Если закон требует маркировки конкретного контента, сгенерированного или изменённого с помощью ИИ, информация должна быть ясной и доступной в момент ознакомления пользователя с этим контентом. Настоящая общая политика не заменяет такую конкретную маркировку.

Это включает применимые случаи реалистичных искусственно созданных или изменённых изображений, аудио- и видеоматериалов, которые могут восприниматься как подлинные, а также текстов, сгенерированных ИИ, по вопросам, представляющим общественный интерес. Для последних закон предусматривает исключение при фактической проверке человеком или редакционном контроле и принятии редакционной ответственности. Само использование ИИ для языкового редактирования не означает автоматически, что все материалы необходимо маркировать одинаковым образом.

3. Ассистент ИИ - если он доступен в магазине

Этот раздел применяется только в том случае, если в магазине активна функция общения с ассистентом ИИ. Само наличие этой политики не означает, что такая функция активна.

При общении с обозначенным ассистентом ИИ вы взаимодействуете с автоматизированной системой, а не с человеком. Ответы создаются автоматически на основе вашего запроса и доступной системе информации. Ассистент может помогать ориентироваться в каталоге, характеристиках товаров и опубликованной информации о заказах, доставке и обслуживании.

Обозначение того, что вы общаетесь с ИИ, должно быть ясным не позднее первого взаимодействия. Вы можете не использовать ассистента и напрямую связаться с нашей командой через страницу контактов, по электронной почте или телефону.

4. Точность, безопасность и советы по товарам

ИИ может предоставлять неточную, неполную или устаревшую информацию, даже если ответ звучит убедительно. При несоответствии между автоматическим ответом и информацией о конкретном товаре или заказе обратитесь к нашей команде для проверки.

Советы по растениям, субстратам, удобрениям, освещению, вентиляции, поливу и другому оборудованию носят общий информационный характер. Они не заменяют этикетку, техническую документацию, инструкции по безопасности и указания производителя. Дозирование, смешивание препаратов, электромонтаж и другие действия, сопряжённые с риском для здоровья, растений или имущества, не следует выполнять исключительно на основании ответа ИИ. При необходимости обратитесь к квалифицированному специалисту.

Иллюстративное изображение не является доказательством конкретной характеристики, наличия аксессуара в комплекте или гарантированного результата использования товара.

5. Заказы и права потребителей

Информационный ответ ассистента ИИ сам по себе не является подтверждением принятого заказа, произведённого платежа, изменения договора, одобренной претензии или возврата денежных средств. К этим действиям применяются соответствующие процедуры и подтверждения магазина. При возникновении сомнений запросите проверку у сотрудника.

Ничто в настоящей политике не исключает и не ограничивает ваши законные права, включая право на отказ, права при несоответствии товаров и право предъявить претензию, а также ответственность продавца, которая не может быть исключена или ограничена законом. Настоящая политика не превращает вводящую в заблуждение информацию о товаре в допустимую торговую практику.

6. Персональные данные при использовании функций ИИ

Если вы используете доступного ассистента ИИ, введённые вами сообщения и содержащиеся в них данные обрабатываются для подготовки ответа и обслуживания запроса. Сообщайте только необходимую для вашего вопроса информацию. Не вводите пароли, коды доступа, полные данные платёжных карт, ЕГН, сведения о здоровье или персональные данные других лиц без законного основания.

Использование ИИ не отменяет требований Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR). Информация об операторе, целях и правовых основаниях обработки, получателях или категориях получателей, применимых сроках хранения, возможных международных передачах и способах осуществления прав предоставляется в Политике конфиденциальности и в соответствующем уведомлении для конкретной функции. Само открытие этой страницы или начало разговора не является общим согласием на все возможные цели обработки или маркетинг.

В соответствии с применимым законодательством вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или переносимость данных, возразить против обработки и отозвать согласие, если обработка основана на нём. Вы также имеете право подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных. По вопросам конкретного разговора свяжитесь с нами, не отправляя лишние чувствительные данные.

7. Вопросы, сообщения о проблемах и связь с человеком

Если вы заметили неточный, неподходящий или вводящий в заблуждение ответ или публикацию, созданные с использованием ИИ, вы можете отправить нам ссылку на страницу или описание проблемы. Для проверки информации о товаре, помощи с заказом или вопросов по этой политике свяжитесь с командой Urban Botaniks:

8. Обновления

Политика может обновляться при изменении используемых функций ИИ, способов обработки данных или применимых требований. Актуальная версия публикуется на этой странице с указанием даты. Изменения не затрагивают уже возникшие законные права задним числом.